パソコンにログインできない
先月位まで普通にパソコンにログインできたのに、今日ログインしようとしたら、できなかったという相談のお電話がありました。デスクトップ型のパソコンです。
入力したパスワードは間違っていないとのこと。とりあえず、次のことを確認してもらいました。
・Caps Lockがかかっているかもしれないので、その確認
でも、解決せず。いろいろお話を聞いてみたら、どうやらキーボードで入力したパスワードが画面に●等で表示されていないようでした。
なので、次のことをしてもらいました。
・パスワードを入力するエリアをクリックしてから、パスワードを入力
しかし、うまくいかないようなので、次のことをしてもらいました。
・キーボードがパソコン本体とつながっているか確認
確認してもらったら、コードがないと言っているため、コードレスのマウスを使っていることが判明。
電池を入れ替えてもらったらうまくいったようです。
電話での対応は、相手の状況がわからないので難しいですね。